Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: julio de 2026.

Este documento es un borrador preparado para el lanzamiento piloto de Nanitta. Antes de operar de forma masiva, recomendamos que sea revisado por un abogado en Chile, especialmente en lo referido a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, cuya aplicación plena comienza el 1 de diciembre de 2026.

1. Quiénes somos y qué es Nanitta

Nanitta es una plataforma tecnológica que conecta a personas o familias que buscan contratar servicios del hogar ("Clientes") con personas que ofrecen esos servicios de forma independiente ("Asesoras"), en categorías como cocina, aseo, cuidado de niños, cuidado de adultos mayores, lavado y otros.

Nanitta no es empleadora de las Asesoras ni presta directamente los servicios del hogar. Actuamos como intermediarios tecnológicos: facilitamos la búsqueda, el agendamiento, el pago y la calificación del servicio. La relación de prestación de servicios se da directamente entre el Cliente y la Asesora.

2. Cuentas y registro

Para usar la plataforma debes registrarte con datos verídicos (nombre, correo, teléfono). Las Asesoras además deben completar su perfil (honorarios, disponibilidad, zonas de cobertura) y pasar por un proceso de verificación de identidad (ver sección 3). Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta.

Nanitta puede suspender o bloquear cuentas que incumplan estos Términos, entreguen información falsa, o cuya conducta ponga en riesgo a otros usuarios de la plataforma.

3. Verificación de identidad

Las Asesoras deben verificar su identidad antes de recibir reservas. Este proceso puede realizarse de forma automática (fotografía de cédula de identidad + selfie con prueba de vida, procesado por nuestro proveedor Didit) o, como respaldo, mediante revisión manual por el equipo de Nanitta. El detalle de qué datos se recopilan en este proceso y cómo se usan está en nuestra Política de Privacidad.

La verificación reduce el riesgo de fraude de identidad, pero no constituye una certificación de antecedentes penales ni una garantía absoluta sobre la conducta futura de la Asesora.

4. Reservas, honorarios y contratos recurrentes

Cada Asesora define su propio honorario por día o por turno (mañana/tarde), su disponibilidad y las zonas donde presta servicios. Los Clientes pueden agendar reservas puntuales o contratos recurrentes (por ejemplo, martes y jueves durante un período determinado). El monto final que ve el Cliente antes de pagar incluye el honorario de la Asesora más el recargo de servicio de la plataforma (sección 5).

5. Pagos, custodia y comisiones

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Nanitta no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos. Para contratos recurrentes, el cobro se realiza por adelantado y el dinero queda en custodia; se libera hacia el saldo de la Asesora una vez confirmado el servicio (por el Cliente o automáticamente tras un plazo de gracia). El pago a las Asesoras se consolida mensualmente.

Nanitta cobra una comisión por operar la plataforma: un recargo de servicio al Cliente y una comisión sobre el honorario de la Asesora. Los porcentajes vigentes se muestran de forma transparente antes de confirmar cada reserva y pueden ajustarse con aviso previo.

6. Cancelaciones y reembolsos

Un Cliente puede cancelar una reserva o contrato antes de que el servicio se preste. Los montos ya cobrados y no ejecutados pueden reembolsarse según la política vigente en el momento de la cancelación, la cual se comunicará en la plataforma. Los casos de reclamos (servicio no prestado, no-show, disconformidad grave) se resuelven a través del equipo de soporte de Nanitta.

7. Calificaciones y buena conducta

Clientes y Asesoras se califican mutuamente después de cada servicio. Las calificaciones alimentan el sistema de niveles y beneficios de la plataforma. Está prohibido publicar contenido difamatorio, discriminatorio o falso en las calificaciones y comentarios.

8. Responsabilidad

Nanitta pone medios razonables (verificación de identidad, sistema de calificaciones, custodia de pagos) para generar un entorno de confianza, pero no garantiza el resultado del servicio prestado por cada Asesora, ya que este se ejecuta de forma independiente. En la máxima medida permitida por la ley chilena, Nanitta no será responsable por daños indirectos derivados de la relación entre Cliente y Asesora.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funciones o ajustes al modelo de comisiones. Los cambios relevantes se notificarán en la plataforma con una antelación razonable.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se sometará a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@nanitta.cl.